הפרטיות שלכם חשובה לנו
עדכון אחרון: אוגוסט 2025
חברת איי.פי מחשבים בע"מ (להלן: “החברה”, “אנחנו”) מפעילה את מערכת 109 לניהול קריאות שירות (להלן: “המערכת”).
בעת שימושך במערכת - בין אם בפתיחת קריאת שירות, בהזדהות או בגלישה - נמסרים לנו פרטים אישיים שלך. פרטים אלה מוגנים על פי דין, והחברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים לשמירה על סודיותם.
אנא קרא בעיון את מדיניות הפרטיות, שכן היא מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על המידע האישי שלך, וכן מהן זכויותיך. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש במערכת.
בעת שימושך במערכת, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
פרטי זיהוי: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל.
פרטי קריאת שירות: תוכן הפנייה, תאריך פתיחת הקריאה, סטטוס קריאה, מסמכים מצורפים.
נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום כללי, תאריך ושעת כניסה.
תקשורת עם החברה: תוכן התכתבויות עם נציגי התמיכה שלנו.
החברה עושה שימוש במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד:
ניהול קריאות שירות ותיעוד היסטוריית פניות.
מתן שירותי תמיכה, תחזוקה ושדרוג המערכת.
שיפור השירות, חוויית המשתמש והאבטחה.
שליחת עדכונים חשובים הנוגעים לשירות (בכפוף להסכמה).
עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות.
טיפול במחלוקות משפטיות ככל שיתעוררו.
הגישה למידע מוגבלת לצוות החברה בלבד, לרבות:
עובדי החברה המורשים על פי תפקידם.
ספקי שירות טכנולוגיים (כגון ספקי אחסון ענן, אבטחת מידע) – לצרכים טכניים ותפעוליים בלבד.
רשויות מוסמכות – אך ורק על פי חובה חוקית או צו שיפוטי.
גורמים משפטיים – לצורך טיפול בסכסוכים או הליכים משפטיים.
החברה מיישמת אמצעים טכניים וארגוניים עדכניים, כולל הצפנה, בקרות גישה ומעקב שוטף, כדי להגן על המידע מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה לא מורשית או גילוי. יחד עם זאת, אין ביכולתנו להבטיח חסינות מוחלטת בפני אירועי אבטחה.
נתונים אישיים נשמרים כל עוד החברה/הלקוח נמצא במסגרת שירות פעיל אצלנו.
בתום השירות, המידע יישמר רק ככל שנדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות (כגון שמירת מסמכים חשבונאיים), יישוב מחלוקות או הגנה משפטית.
לאחר סיום התקופה הנדרשת, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה באמצעים מקובלים.
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (כולל תיקון 13), עומדות לך הזכויות הבאות:
זכות לעיון – לקבל מידע על הנתונים שנשמרים אודותיך.
זכות לתיקון – לבקש עדכון או שינוי של נתונים שגויים.
זכות למחיקה – לבקש את מחיקת המידע שלך במקרים מסוימים.
זכות להגבלת עיבוד – לבקש שנגביל את השימוש במידע לתקופה מסוימת.
זכות להתנגדות – להתנגד לעיבוד מידע לצרכים מסחריים/שיווקיים.
פניות בנושא זה ניתן לשלוח לכתובת: [email protected].
ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירות, החברה עשויה לאחסן או לעבד את המידע בשרתי ענן מחוץ לישראל, תוך הקפדה על רמות הגנה העומדות בדרישות החוק.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו שתפורסם באתר/במערכת במועד השימוש.